Política de reembolsos

1) Alcance

Establecemos condiciones claras para reembolsos y cancelaciones de: (a) contenidos/guías digitales, (b) servicios de asesoría o planificación personalizada, y (c) eventuales productos físicos y su logística.

2) Productos digitales (descargables o acceso en línea)

• Una vez iniciada la descarga o habilitado el acceso, la compra es no reembolsable, salvo imposibilidad técnica atribuible a nosotros que no podamos resolver en un plazo razonable.
• Si no pudiste acceder por un error de nuestra plataforma, contáctanos en un máximo de 7 días corridos desde la compra.

3) Servicios de asesoría y planificación

• Cancelación con devolución total hasta 48 horas antes del turno/entrega del entregable inicial.
• Cancelación entre 48 y 24 horas: devolución del 50% (o reprogramación sin costo una vez).
• Menos de 24 horas o inasistencia: no reembolsable. Intentaremos reprogramar con costo operativo reducido si hay disponibilidad.
• Si cancelamos por causa nuestra, podrás elegir reembolso total o nueva fecha sin costo.

4) Productos físicos y envíos (si correspondiere)

• Plazo para solicitar devolución: 14 días corridos desde la recepción, en perfecto estado y con empaques originales.
• Gastos de envío de devolución a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
• Una vez recibido y verificado el estado, procesaremos el reembolso según el medio de pago original.

5) Procedimiento de solicitud

1. Escríbenos a [email protected] con asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye: número de pedido, fecha de compra, producto/servicio, motivo y evidencia (capturas, errores técnicos, fotos de estado si aplica).
3. Nuestro equipo validará la solicitud y responderá con instrucciones de reprogramación, cambio o devolución según corresponda.

6) Plazos y forma de reembolso

• Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el reembolso dentro de 7–14 días hábiles.
• El reembolso se emitirá al método de pago original. Los tiempos finales pueden depender de tu banco/emisor.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error o defecto imputable a nosotros.

7) Excepciones y casos sin reembolso

• Descargables accedidos o contenidos consumidos sustancialmente.
• Servicios prestados total o mayoritariamente (trabajo ya realizado).
• Daños o pérdida por uso indebido, falta de cuidado o instalación incorrecta (productos físicos).
• Promociones específicas con condición “sin devolución”, informada al momento de la compra.

8) Consumidores de la Unión Europea

Si eres consumidor de la UE y la normativa aplicable te reconoce derecho de desistimiento en compras a distancia, podrás ejercerlo dentro de 14 días desde la entrega/contratación, salvo las excepciones legales (por ejemplo, contenido digital ya iniciado o servicios completamente ejecutados con tu consentimiento expreso). Te asistiremos con el formulario y el canal adecuado.

9) Contacto

Viajes a la Patagonia — RN: 93296135
Rodrígez 3053 7 D, Roybal del Mar, AR-V 9939
Email: [email protected] — Tel.: +68612954025